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先輩社員に聞いてみた!
若手社員による教育制度の座談会
「教育現場の
リアルを話します!」
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H.A.
都市交通事業本部 運輸部 宝塚線運輸課
豊中駅管区 営業スタッフ
2025年入社 -
M.H.
都市交通事業本部 運輸部 神戸線運輸課
西宮北口駅管区 営業スタッフ
2025年入社 -
S.S.
都市交通事業本部 運輸部 京都線運輸課
京都河原町駅管区 営業スタッフ
2025年入社
人材育成センターで学んだことは?
研修を受ける前とギャップはあった?
人材育成センターで
学んだことは?
研修を受ける前と
ギャップはあった?
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S.S.
新入社員は全員、営業スタッフとして駅に勤務するところからスタートします。その前に約1ヶ月間、社会人としてのマナーや業務の基礎知識を学ぶ場が人材育成センターです。正直、最初は「学校みたいに座学ばかりなのかな」と思っていたのですが、実際はかなり実践的で驚きました。声出しや集団行動も多く、体育会系な雰囲気もありましたね(笑)。
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H.A.
僕も同じ印象です。実際の駅で使う機器が揃った教室があり、券売機や精算機を操作したり、お客様応対を想定したロールプレイをしたり。最初は緊張しましたが、現場と同じ設備で学べたのは大きな経験でした。
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M.H.
私は駅での事務作業や確認業務を徹底的に教わったのが印象に残っています。例えば、書類に印鑑を押す際、印鑑が少しでもかすれたら全員やり直し。最初は「そこまで!?」と思ったけど、細かなところまで気を配ることで、鉄道員としての自覚も生まれた気がします。
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S.S.
たしかに。声出しや整列の訓練も最初は恥ずかしかったけど、「異常時に大きな声を出してお客様を誘導できるように」という意味を知ってからは意識が変わりました。
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M.H.
先生方もみんな優しくて、でもしっかり指導してくださる方ばかりでした。「現場に出たらこの声量じゃ届かないよ」とか「ここで失敗しても今なら大丈夫」と励ましながら教えていただき、人を育てるプロだなと感じました。
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H.A.
その他に印象的だったのは体験学習。車椅子や白状をお持ちのお客様の視点を学ぶ授業や、高齢の方のお身体を疑似体験する講習など、身をもって知ることができて役立ちました。研修後は自然にサポートできるようになり、駅での業務にも活かされています。
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S.S.
AEDや消火器の使い方、異常時の列車停止訓練、過去の事故事例を見るといった講習もありましたね。研修期間中に“安全”への意識がぐっと高まりました。
師弟制度についての感想は?
師匠との関係性はどう?
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S.S.
人材育成センターでの研修を終えた後は現場に配属され、師匠がマンツーマンでついてくれる約1カ月の見習い期間があります。僕の師匠は指導に緩急をつけ、優しく見守ってくれるところと、「ここだけは絶対にミスするな」というポイントを教えてくれるタイプでした。もっと厳しいのかなと覚悟していたので、ちょっとホッとしたのを覚えています。
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M.H.
私の師匠もすごく穏やかな方で、指導の際も怒るのではなく「気をつけてね」と優しく言われて逆にドキッとしたくらい(笑)。相手に合わせて教え方を変えてくれるのが、阪急の先輩らしいですね。
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H.A.
僕が師匠から言われて印象的だったのは、「完璧を目指さなくていい。今は70%で大丈夫だから。100%を求めるのはまだ早いよ」という言葉です。わからないことが多くて落ち込んでいた時、この言葉をかけてもらってすごく心に響きました。
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S.S.
それは嬉しいよね。阪急のこの師弟制度は、研修が終わってからもつながりがずっと続くのが特徴。僕は今でも何か困ったことがあると師匠に「この対応で大丈夫でしょうか?」と連絡を取ります。いつでも相談できる相手がいるのは本当に心強いです。
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M.H.
私も独り立ちした後に不安な時があって、師匠に電話したら「大丈夫、大丈夫」という声を聞いただけで安心できました。
教育研修の学びをどう活かしていく?
学生へのメッセージもお願いします!
教育研修の学びを
どう活かしていく?
学生へのメッセージも
お願いします!
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H.A.
現在はそれぞれの駅管区で、営業スタッフとして奮闘中です。駅での業務は慣れるとついつい確認を怠りそうになる瞬間がありますが、そこをちゃんと意識できるかどうかが大事。人材育成センターで叩き込まれた確認の習慣は、日々の業務にも活かされています。
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M.H.
私は駅で働くうちに、チームで動く面白さを感じるようになりました。車掌や運転士、監督職や技術部の方など、たくさんの人が関わって電車が動いている。その連携プレーのなかで、営業スタッフとしての役割をしっかり果たせるようになりたいと思っています。
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S.S.
僕もまずは一人前の営業スタッフになることが目標。駅によって業務内容や雰囲気が違うので、どの駅でも安心して任せてもらえる存在になりたいですね。そしていずれ車掌や運転士にもステップアップしたい。その時にはまた新しい研修や師匠からの学びが糧になると思います。
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H.A.
これから阪急電鉄の一員になりたいという学生の皆さんには、「これだけ教育研修が充実しているから、鉄道の専門知識がなくても大丈夫!」と伝えたい。もちろん中には鉄道に詳しい社員もいますが、少数派です。僕も鉄道には全く詳しくありませんでしたが、入社後にゼロから勉強できました。大事なのは「人の役に立ちたい」という気持ちです。
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S.S.
そうそう。阪急電鉄には人を育てる土壌があるので安心してチャレンジしてください。皆さんと一緒に成長していけることを楽しみにしています。
Special FAQ
気になるアレコレ、
聞いてみた!
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H.A.
都市交通事業本部 運輸部 宝塚線運輸課
豊中駅管区 営業スタッフ
2025年入社 -
M.H.
都市交通事業本部 運輸部 神戸線運輸課
西宮北口駅管区 営業スタッフ
2025年入社 -
S.S.
都市交通事業本部 運輸部 京都線運輸課
京都河原町駅管区 営業スタッフ
2025年入社
就職活動について
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阪急電鉄を志望したきっかけは何ですか?
社会貢献性の高い仕事という点が就活の軸と一致しており、学生時代のアルバイトで培った「おもてなしの心」を活かして誰かを喜ばせることのできる企業だと思ったからです。
営業スタッフ:M.H.
幼い頃から憧れていた電車の運転士になりたいと思い、地元で馴染みのある阪急電鉄を志望しました。
営業スタッフ:H.A.
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入社の決め手は何ですか?
阪急電鉄の「お客様に向き合う真摯な姿勢」に魅力を感じました。就職活動中に参加した説明会の楽しい雰囲気にも惹かれました。
営業スタッフ:M.H.
キャリアステップの環境がしっかり整備されていることと、働く人の温かさが決め手となりました。
営業スタッフ:S.S.
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学生のうちにやっておいた方が良いことはありますか?(※資格・勉強・遊びなど)
特にないです!
いっぱい遊んで色んな経験をして、今しか出来ないことにチャレンジしてください。
学生生活を精一杯充実させてくださいね♪営業スタッフ:H.A.
友達とたくさん遊んで、その関係性を大切にしてください!
営業スタッフ:S.S.
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どんな新入社員と働きたいですか?
分からないことをそのままにせず、素直に分からないと言える方と一緒に働きたいです!
営業スタッフ:M.H.
明るく楽しく働ける人!
営業スタッフ:H.A.
周りを尊重し、目標に向かって一緒に頑張れる方です!
営業スタッフ:S.S.
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阪急電鉄での面接の雰囲気や留意点を教えてください。
阪急電鉄で働きたいという気持ちをしっかり伝えてください!!
営業スタッフ:M.H.
緊張しても面接官の方が優しく緊張をほぐしてくれるので、肩の力を抜いて自分の想いをぶつければ大丈夫です。
営業スタッフ:H.A.
普段通りに話すことができる雰囲気でした。
留意点は、筆記試験の対策と面接での志望動機やガクチカをしっかり固めることだと思います。営業スタッフ:S.S.
仕事について
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どんな時にやりがいを感じますか?
お客様に笑顔で「ありがとう」と言っていただけた時です。「こちらこそありがとうございます!」と心の中で大喜びしています。
営業スタッフ:M.H.
お客様や同僚の役に立てた時、やりがいを感じます◎
営業スタッフ:S.S.
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これまでの業務で一番嬉しかったことを教えてください。
お客様のお忘れ物を捜索後、「見つかりました!ありがとうございました!」と、とても喜んでいただけたことです。
営業スタッフ:M.H.
急病のお客様の応対をした際、数日後に直接感謝のお言葉をいただけたことです。
営業スタッフ:S.S.
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これまでの業務で大変だったことは何ですか?
一人で駅勤務をしていた際、お客様応対に加えて、車椅子ご利用のお客様のサポートや券売機の故障対応が重なったことです。最近はこのような状況にも少しずつ慣れてきました◎
営業スタッフ:H.A.
自分が学んだ規則を、お客様が分かりやすい表現に変えてお伝えすることが難しいですね。
営業スタッフ:S.S.
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泊まり勤務は辛くないですか?
初めは辛かったですが、だんだん身体が慣れてきました。泊まり勤務明けは、自由な時間が多く嬉しいです。
営業スタッフ:M.H.
慣れてくると自分の時間がたくさん取れるので辛くないです。次の仕事に向けてリフレッシュする時間が作れる泊まり勤務を好む社員も多いですよ。
営業スタッフ:S.S.
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今後の目標は何ですか?
まわりから尊敬される営業スタッフを目指し、日々勉強していきます。いつかは車掌、運転士となり、鉄道の最前線で活躍できるように頑張ります。
営業スタッフ:M.H.
幼い頃から憧れていた運転士になるのが目標です。
そのためにしっかりと駅業務に努め、まずは車掌へステップアップしていきたいです。営業スタッフ:H.A.
まずは車掌そして運転士へ確実にステップアップしていくこと。将来的には管理監督者として、より多くの人を支えられるようになるのが目標です。
営業スタッフ:S.S.
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お休みの日はどのようにリフレッシュしていますか?
趣味である旅行に出かけたり、友達と遊んだり、家でダラダラしたりして心身のバランスを整えています。
営業スタッフ:H.A.
軽い運動やサウナで汗をかき、しっかりとお風呂に入ってから十分な睡眠をとるようにしています。
営業スタッフ:S.S.
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不規則な勤務ですが、体調管理で気を付けていることはありますか?
栄養のある食事を摂ることです!
営業スタッフ:M.H.
寝れる時にしっかりと寝る。無理はしない。手洗いうがい。です!
営業スタッフ:S.S.
会社について
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職場の雰囲気を教えてください。
業務中は真剣でありながらも、普段は和やかな雰囲気です。挨拶を大切にしており、いつも明るく元気な声が飛び交っています。
営業スタッフ:M.H.
かなり仕事が楽しくできる環境です。
年齢が近い先輩方やベテランの方とも色々な話ができて、仕事だけでなく私生活でも困った時は安心して相談できる職場です。営業スタッフ:H.A.
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同期生は何人くらいいますか?
高等学校や専門学校卒業生も合わせて、全員で50名程度です。
年齢はさまざまですが、みんな仲良しです♪営業スタッフ:M.H.
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入社してわかった阪急の魅力は?
すごくアットホームな会社だと思います。プライベートでも社員同士の交流があり、本当に仲がいいです。かなり真剣な相談事もしています(笑)。
営業スタッフ:M.H.
沿線案内やお忘れ物捜索など、社員がお客様に寄り添った応対をするところです。清潔に保たれた設備も魅力の一つだと感じますね。
営業スタッフ:S.S.