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Job introduction

Job introduction職種紹介

都市交通事業本部 運輸部 山﨑 啓一 都市交通事業本部 運輸部 山﨑 啓一

Keiichi Yamasaki山﨑 啓一

都市交通事業本部 運輸部
京都線運輸課 高槻市駅管区 首席助役
1988年入社

沿線の皆様と築き上げた信頼に応え続けるために安全第一の運行を未来へとつないでいく。

営業スタッフをはじめとした部下の指導や育成はもちろん、統括駅長や駅長と連携して管区を導く立場にあるのが首席助役です。その職務は、駅の安全確保を通じてお客様の生命・財産をお守りすることにあります。1995年の阪神・淡路大震災、さらに2018年に発生した大阪府北部地震と大きな震災を経験しました。駅施設が損壊する中、お客様の安全を守るため避難誘導に最善を尽くしました。
そんな時、一人のお客様から「駅員さんのお家やご家族の皆様は大丈夫ですか?」と心温まるお言葉をいただきました。これも100年を超える長い歴史の中で、常にお客様の安全を第一に心がけ、沿線の皆様との信頼を築いてきた証であると感じます。
この先の10年、30年、50年後も阪急電鉄がお客様に愛される鉄道であり続けられるよう、「全てはお客様のために」というスローガンのもと駅の安全確保と社員の育成に邁進していきます。

PASS THE BATON帰宅ラッシュ〜夜間

アナウンスひとつにも
大切な情報は込められている

夕方から始まる帰宅ラッシュでは、家路へお急ぎのお客様のために各駅と連携して業務を行います。万一電車に遅れが出るような時は、構内放送で適切な情報をお伝えするなど、いかなる状況にも迅速に対応できる体制を整えています。

My job 私の職務

駅員の指導や育成、阪急電鉄以外の鉄道会社や地域の警察とコラボしたイベントや訓練などの企画・運営にも携わります。また担当する各駅の巡回では、線路上の障害物や飛来物の確認、改札でのお客様応対や、車椅子や白杖をもったお客様のお手伝いなど、営業スタッフの業務と、管理職としての業務を兼任しながら、緊張感をもって幅広い業務に対応しています。

Attractive work 仕事の魅力

お客様が改札にいらっしゃるのは、お困りごとを抱えている時です。そのお客様に気持ちよくご乗車していただくためには、駅係員の柔軟な対応が必要です。お悩みを瞬時に把握し、意図を汲み取って対処するのは難しいことですが、それができた時は格別に嬉しく感じます。私自身が対処するのもそうですが、駅で働くすべての係員が、お客様の立場に立って仕事ができるよう指導を徹底しています。

Message to students 学生へのメッセージ

電車の運行は「安全があたりまえ」。しかしながらその"あたりまえ"を実現するためには、日々の業務を正確に行うことが大切です。それは難しいことではなく、挨拶やマナーの徹底など小さなことからしっかりと守れる方であれば大丈夫です。また駅員として安全運行だけでなく、お客様の笑顔も創り出していただきたいです。