Job introduction職種紹介
Rikako Ichikawa市川 里佳子
都市交通事業本部 運輸部
京都線運輸課 高槻市駅管区 営業スタッフ
2020年入社
駅はその地域の玄関口
気持ちよくお見送りし、お出迎えができるように
時間通りに電車が出発し、時間通りに到着する。就職活動中に電車を利用する機会が増え、私たちにとって“あたりまえ”のことが、毎日維持されていることは凄いことだと感じるようになりました。私も人々の“あたりまえ”を支える仕事がしたいと思うようになり、阪急電鉄で働くことを決めました。
営業スタッフの業務内容は、沿線案内やICカードの処理、車いすをご利用のお客様のお手伝い、各駅設置の駅係員よびだしインターホンでの応対など多岐に渡ります。また、駅はその地域の玄関口であるため、お客様に快適に駅をご利用いただき、気持ちよく目的地へ向かっていただけるよう、駅構内を綺麗に保つように意識しています。
営業スタッフとして入社当初から心がけているのは、「常にお客様の目線に立って接客をすること」です。今、お客様は私たちに何を求めていらっしゃるのか、自分の常識を押し付けることなく、一人ひとりに寄り添った応対を大切にしています。この営業スタッフの経験を踏まえて、次の目標として、いずれは車掌になりたいと考えています。業務内容は現在と異なりますが、常にお客様の目線に立って仕事に取り組む姿勢は、今後も変わらずに持ち続けたいです。
Worthwhile about my job 仕事のやりがい
社会環境の変化で、人との距離感や関わり方も大きく変わりました。それでも、私たち営業スタッフは、現場の最前線でお客様と接することができるところが魅力です。お客様からの「ありがとう」や「頑張ってね」の一言が励みになっています。
Communication 職場でのコミュニケーション
ごあんないカウンターでの業務は、他の社員と協力してチームワークを発揮することが重要です。そのため、些細なことでも「情報共有」と「確認」を行い、お客様により安心していただけるような案内ができるよう努めています。
Message 学生へのメッセージ
お客様に安心して、快適に阪急電車をご利用いただくために大切なことは、常に「お客様目線」で仕事をすること、そして何事においても「確認」を欠かさないことだと思います。これらの心がけがお客様からの信頼に繋がります。
Daily schedule ある日の営業スタッフのスケジュール（二交代制勤務）
気持ちの切り替えを大切に！
休日は好きなことを全力で楽しむ
泊まり勤務に備えて、気持ちのオンとオフの切り替えは日頃から意識しています。勤務中に仮眠の時間もありますが、仕事中の集中力を維持させるためにも、まずはバランスの取れた食事と良質な睡眠を取るようにして心身ともにリフレッシュさせ、疲れを残さないようにしています。仕事中は制服ということもあり、休日は大好きな洋服を着て、買い物に出かけたり、家で映画やお笑い番組などを観たりと、ゆっくり過ごすおうち時間も大切にしています。
